Скорее не как с ненормальными, а как с малыми детьми, которые часто сами не знают, что хотят. Захотел к примеру клиент насмотревшийся сериалов, двустворчатые двери в дверной проем шириной 800 мм... Готов внести щедрую предоплату. Как думаете, чем закончится дело, если установщик пойдет на поводу у клиента, изготовит и поставит дверь в узкий проем? Претензии будут обязательно, даже такого плана - "Вы меня не предупредили, что выйдет такое убожество! Вы же мастер, Вы должны были знать заранее!". И как не парадоксально, клиент опять же будет прав (в сущности, он всегда прав), установщик просто обязан отговорить хозяина дома от опрометчивых решений, предупредить о возможных трудностях еще на этапе работы замерщика. Ведь клиент может совершенно не обладать пространственным мышлением и не представлять, как будет выглядеть в материале то, что он нафантазировал себе на листке бумаги.Галомед писал(а):Вообще-то клиент нам платит деньги, на которые мы потом покупаем себе хлеб. Поэтому предъявить что-либо этому клиенту никак невозможно. Опять же повторяю - нужно просто стараться убеждать. Как обычно с ненормальными разговаривают? ...
Заказчики
Re: Заказчики
- yuliyaskiba
- Гигант мысли
- Сообщения: 229
- Зарегистрирован: 16 дек 2010, 14:34
Re: Заказчики
Заказчики тоже разные бывают. И некоторым людям кажется, что за деньги они могут требовать всего. Поэтому лучше с ними не связываться, чем доказывать свою правоту.
Re: Заказчики
Вы не можете тому или иному заказчику отказать из-за того,что он вам не нравится, на каком основании, таким образом вы ущемляете его права, он может обратиться в защиту прав потребителей,вот вам лишние проблемы. Просто объясните, что вы можете сделать, какую межкомнатную дверь,а какую нет и всё,если заказчика это не устраивает,то это уже его проблемы,а не фирмы производителя дверей.yuliyaskiba писал(а):Заказчики тоже разные бывают. И некоторым людям кажется, что за деньги они могут требовать всего. Поэтому лучше с ними не связываться, чем доказывать свою правоту.
-
- Гигант мысли
- Сообщения: 239
- Зарегистрирован: 20 июл 2010, 08:45
Re: Заказчики
При монтаже любых дверей предварительно делаются замеры и обговаривается всё что нужно для работы, а в противном случае подписывайте договор.
Re: Заказчики
Когда производят монтаж дверей, замеры уже ни к чему,их делают на начальном этапе,чтобы изготовить дверь нужных размеров.Zmasha1980 писал(а):При монтаже любых дверей предварительно делаются замеры и обговаривается всё что нужно для работы, а в противном случае подписывайте договор.
- yuliyaskiba
- Гигант мысли
- Сообщения: 229
- Зарегистрирован: 16 дек 2010, 14:34
Re: Заказчики
Бывают такие заказчики, которым и договор не помеха. Но в любом случае он просто необходим. Такие дела устно не решаются.Zmasha1980 писал(а):При монтаже любых дверей предварительно делаются замеры и обговаривается всё что нужно для работы, а в противном случае подписывайте договор.
Re: Заказчики
Знаете, следуя таким рекомендациям вообще ни одной двери не продашь и не установишь, почти каждый второй подпадает под категорию "трудного" клиента. Отказывая налево и направо останешься без заказчиков. Договор, знание своего дела, немного опыта по работе с людьми и все, конфликтные ситуации почти что исключаются. Просто к каждому человеку нужно найти свой подход, это совсем не сложно при наличии опыта работы с клиентами неважно в какой области, будь это установка дверей или торговля пирожками на рынке.iloshinka писал(а):Знаете есть такое понятие - "дешевле не продать", так вот таким людям действительно лучше отказать сразу и сказать, что вы не в состоянии выполнить их заказ.
- yuliyaskiba
- Гигант мысли
- Сообщения: 229
- Зарегистрирован: 16 дек 2010, 14:34
Re: Заказчики
Да, разбрасываться клиентами это не вариант. Но иногда бывают ситуации, что с человеком просто невозможно общаться и решать какие-то дела.Artem писал(а):Знаете, следуя таким рекомендациям вообще ни одной двери не продашь и не установишь, почти каждый второй подпадает под категорию "трудного" клиента. Отказывая налево и направо останешься без заказчиков. Договор, знание своего дела, немного опыта по работе с людьми и все, конфликтные ситуации почти что исключаются. Просто к каждому человеку нужно найти свой подход, это совсем не сложно при наличии опыта работы с клиентами неважно в какой области, будь это установка дверей или торговля пирожками на рынке.iloshinka писал(а):Знаете есть такое понятие - "дешевле не продать", так вот таким людям действительно лучше отказать сразу и сказать, что вы не в состоянии выполнить их заказ.
-
- Гигант мысли
- Сообщения: 239
- Зарегистрирован: 20 июл 2010, 08:45
Re: Заказчики
У меня была такая проблема с заказчиками: нужно было установить дверь на одни петли, а они установили совершенно другие петли на межкомнатные двери.
Re: Заказчики
Какую вы затронули тему! Наши заказчики (не все, конечно же) могут сильно помочь в написании докторской диссертации по психиатрии. А также набраться опыта начинающему психотерапевту.